فكرة الباقة:
• فهم مفهوم السمعة الرقمية المؤسسية وبنيتها ومؤشراتها وأهميتها الاستراتيجية.
• إدراك الفرق بين السمعة التقليدية والسمعة الرقمية والعوامل المؤثرة في تشكيل الانطباعات.
• اكتساب مهارات الرصد والتحليل الرقمي بما يشمل تتبع الكلمات المفتاحية وقياس المشاعر.
• استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي والتحليل الإعلامي لرصد الرأي العام والتفاعلات.
• وضع خطط لإدارة المراجعات والتقييمات والتعامل مع التعليقات السلبية بمهنية.
• تصميم استراتيجية شاملة لإدارة السمعة الرقمية مرتبطة بالهوية المؤسسية.
• إعداد تقارير سمعة احترافية ومؤشرات أداء تساعد الإدارة على اتخاذ القرارات.
المحاور:
• مفهوم السمعة الرقمية والفرق بينها وبين السمعة التقليدية.
• دورة حياة السمعة على الإنترنت وتحديات البيئة الرقمية.
• العوامل التي تشكل السمعة: المحتوى، الجمهور، التفاعل، القيم.
• أدوات الرصد والتحليل الإعلامي
• بناء الثقة والمصداقية عبر الإنترنت
• إعداد سيناريوهات استباقية للأزمات الرقمية.
• تشكيل فريق إدارة السمعة وحدود الأدوار والمسؤوليات.
• بروتوكول الاستجابة السريعة للأزمات.
• ضبط الرسائل الإعلامية وتوحيد القنوات الرسمية.
• استعادة الثقة بعد الأزمة وتحليل ما بعد الحدث.
• التخطيط الاستراتيجي والتكامل المؤسسي
المخرجات:
• استراتيجية متكاملة لإدارة السمعة الرقمية خاصة بالمؤسسة.
• قدرة على إنشاء لوحات مؤشرات للرصد والإنذار المبكر وتحليل التفاعلات.
• مهارة إعداد تقارير تحليلية تفصيلية مبنية على بيانات رقمية.
• دليل إجرائي لإدارة الأزمات والادعاءات الإعلامية.
• مهارات احترافية في التواصل الرقمي والردود المؤسسية.
• خطة تحرير متناسقة تعزز الهوية والصورة الذهنية للمؤسسة.
• تطبيقات عملية على أدوات الرصد والقياس والتحليل.
• تحسين ملحوظ في القدرة على بناء الثقة والمصداقية لدى أصحاب المصلحة.
