فكرة البرنامج:
• تعريف المشاركين بمفهوم تجربة المستخدم (UX) وأهميته في تحسين الخدمات الحكومية.
• تمكين المشاركين من تطبيق مبادئ التصميم المتمحورة حول المستخدم في بيئة العمل الحكومي.
• تعزيز القدرة على تحليل رحلة المستخدم وتحديد نقاط التحسين في الخدمات الرقمية.
• تطوير مهارات استخدام أدوات وتقنيات تصميم واجهات وتجارب المستخدم بما يتوافق مع المعايير الحكومية.
• إكساب المشاركين القدرة على ابتكار حلول رقمية ترفع مستوى رضا المستفيدين.

المحاور الرئيسية:
• مقدمة في تجربة المستخدم (UX): (الفرق بين UX وUI - أهمية UX في القطاع الحكومي).
• مبادئ التصميم المتمحورة حول المستخدم (الاحتياج - الخدمات).
• رسم خرائط تجربة المستخدم.
• تحديد نقاط الألم والتحسين.
• أدوات وتقنيات تصميم UX.
• المعايير الحكومية في تصميم الخدمات الرقمية.
• حالات وتطبيق عملي.

المخرجات:
• إلمام كامل بمفهوم UX وأهميته في تحسين الخدمات الحكومية.
• قدرة على تحليل رحلة المستخدم وتحديد نقاط التحسين.
• إتقان استخدام أدوات تصميم النماذج الأولية والخدمات الرقمية.
• إعداد نموذج عملي لخدمة حكومية محسنة بناء على مبادئ UX.
• امتلاك خطة عمل لتطبيق تجربة المستخدم في المشاريع الحكومية.