فكرة البرنامج:
• تعريف المشاركين بأساسيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في خدمة العملاء.
• تمكين المشاركين من استخدام أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء.
• تطوير مهارات تصميم رحلات العملاء وتخصيص التفاعلات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• تعزيز القدرة على دمج حلول الذكاء الاصطناعي في العمليات المؤسسية القائمة.
• رفع الوعي بأهمية جودة البيانات والخصوصية والأخلاقيات في تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
• تزويد المشاركين بآليات قياس الأداء وتقييم أثر الذكاء الاصطناعي على خدمة العملاء.
• استشراف الاتجاهات المستقبلية في الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء.
المحاور الرئيسية:
• مقدمة إلى الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
• تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي
• تصميم تجارب عملاء مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
• تطبيق الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء
• إدارة البيانات والذكاء الاصطناعي
• قياس النجاح
• اتجاهات مستقبلية في الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء
المخرجات:
• فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي وأبرز تطبيقاته في خدمة العملاء.
• استخدام أدوات مثل Chatbots، المساعدات الافتراضية، NLP، التحليلات التنبؤية في سيناريوهات CRM.
• تصميم خرائط رحلات العملاء وتحديد نقاط الاتصال التي يضيف فيها الذكاء الاصطناعي قيمة.
• اختيار المنصات المناسبة لدمج حلول الذكاء الاصطناعي في العمليات الحالية.
• تطبيق أفضل الممارسات في إدارة البيانات وضمان الخصوصية والأخلاقيات.
• قياس نجاح تطبيقات الذكاء الاصطناعي باستخدام مؤشرات الأداء (KPIs) مثل زمن الاستجابة ورضا العملاء.
• التعرف على التقنيات الناشئة مثل الذكاء العاطفي والتحليلات الصوتية والتخصيص الفائق.
