المستهدفون:
مديري و مسئولي و مشرفي إدارات علاقات العملاء.
الهدف من البرنامج التدريبي:
بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( بمشيئة الله ) :
- التعرف على الأدوار الأساسية و الإستراتيجية للإدارة الفعالة للعلاقات العامة و كيفية إعداد خطة للعلاقات العامة و إستراتيجيات الإتصال بها
الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج:
اليوم الأول
- مفهوم العلاقات العامة في الفكر الإداري الحديث .
- عملية العلاقات العامة .
- بحوث العلاقات العامة .
- أسئلة موضوعية ونقاط للمناقشة وتنمية الفكر
اليوم الثاني
- إعداد خطة العلاقات العامة
- مراحل وعناصر تخطيط العلاقات العامة
- خطوات تخطيط نشاط العلاقات العامة
- الاتصال في العلاقات العامة
- الصعوبات والعوائق التي تواجه الاتصال
اليوم الثالث
- أساليب ووسائل الاتصال في العلاقات العامة
- تقويم العلاقات العامة
- طرق قياس تأثير العلاقات العامة
- تمرين في تحديد الأنشطة الرئيسية لإدارة العلاقات العامة
اليوم الرابع
- الفرق بين العلاقات العامة وأشكال الاتصال الأخرى
- استراتيجيات الاتصال في العلاقات العامة
اليوم الخامس
- فن البروتوكول وقواعد الإتيكيت
- إتيكيــت بوجه عام
- صفات القائم بأعمال البروتوكول والإتيكيت
- الإنتاج الإعلامي و تطبيقاتة في أنشطة العلاقات العامة
- تحليل عملية الإعلام
- وسائل الإعلام في العلاقات العامة
