المستهدفون:
مديري و مسئولي و مشرفي إدارات علاقات العملاء و مسئولي الإستقبالات و الضيافة.

الهدف من البرنامج التدريبي:
بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية ( بمشيئة الله ) :
- مهارات التعامل مع كبار الشخصيات و الزوار ذوي الأهمية الفائقة.
- قواعد الإتيكيت و البروتوكول اللازمة للتعامل مع هذا المستوى من الشخصيات.

الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج:

اليوم الأول
   -  أهمية الجوانب الشكلية والسلوكية لشخصية مدير الأعمال
   -  المفاهيم الأساسية للإتيكيت ماذا تعني كلمة إتيكيت...؟
   -  إتيكيت الولائم والحفلات .. أهمية الولائم والحفلات بالنسبة لمدراء الأعمال
اليوم الثاني
   -  قواعد إقامة المآدب والحفلات
   -  التخطيط لإقامة الولائم والحفلات
   -  إتيكيت التقديم والتعارف...
   -  قواعد التحية والمصافحة
اليوم الثالث
   -  قواعد بطاقات الزيارة
   -  العبارات التي تكتب على البطاقة عند تركها أو إرسالها
   -  قواعد المجاملة...
   -  بطاقات الزيارة والمجاملة
اليوم الرابع
   -  قواعد إتيكيت الملابس...
   -  إتيكيت تبادل الهدايا
   -  إتيكيت مسافات العلاقة مع الآخرين
اليوم الخامس
   -  لغة المجال أو المحيط
   -  إتيكيت التصرف في بعض المواقف المعارضة...
   -  القواعد العامة اللازمة لشخصية مدير الأعمال وسلوكها