فكرة البرنامج:
• تمكين المتدربين من مفهوم اتصال الأزمة.
• تمكين المتدرب من آليات تحديد مؤشرات حدوث الأزمة.
• تمكين المتدرب من المهارات الاتصالية لإدارة الأزمات.
• تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات.
• وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات.
• التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم.
• توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات.
• تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات.
• تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات.

المحاور الرئيسية:
• الأنواع المختلفة للتواصل
• مبادئ التواصل عند الأزمات
• مفهوم الأزمة وخصائصها.
• أنواع الأزمات، ومراحل تطورها.
• تشخيص وقوع الأزمات.
• مفهوم ومقومات إدارة الأزمات.
• ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷزمات.
• مراحل إدارة الأزمات.
• أساليب تحسين قدرة الكيان الإداري في إدارة الأزمات.
• معوقات عمل إدارة الأزمات.
• استراتيجيات إدارة الأزمات.
• وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات
• الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل عند الأزمات
• أبعاد إدارة التواصل عند الأزمات
• كيف تقيس نتائجك عند الأزمات

المخرجات:
• يحدد المؤشرات والأعراض الظاهرة والضمنية لوقوع الأزمات.
• يشخص الأسباب الحقيقية لحدوث الأزمات ومراحل تطورها.
• يطبق الإستراتيجيات والأساليب الفعالة لإدارة الأزمات عند وقوعها.
• الإلمام بالمخاطر المتعلقة بالأزمات.
• الالمام بقواعد التحليل وللأزمات والأثار المترتبة عليها.
• الإلمام بكيفية إعادة المنظومة الأدارية وفق المتغيرات والمؤثرات
• التخلص من مسببات ونتائج الأزمات والمواقف الصعبة.
• التواصل والتنسيق الجيد مع وسائل الإعلام.
• اكتساب المهارات الاتصالية الضرورية لإدارة الأزمات.
• تحديد الاستراتيجيات الاتصالية الملائمة لمواجهة الأزمات.

الفئات المستهدفة:
تستهدف هذه الدورة التدريبية قادة الفرق والمشرفين ومدراء أقسام العلاقات العامة وجميع المهنيين الذين يشاركون في إدارة التواصل أثناء حدوث الأزمات.
• الموظفين المختصين بالجودة من إدارات التخطيط والجودة من الجهات الحكومية.
• المدراء العامين.
• المدراء التنفيذيين
• نواب ومساعدي المدير العام.
• مدراء التخطيط الاستراتيجي.
• مدراء التنمية البشرية.
• مدراء الموارد البشرية.
• مدراء التدريب.
• مدراء شئون الموظفين.
• المدراء الماليين.
• رؤساء المجموعات وفرق العمل.
• مديري الادارات والأقسام الخاصة بالتميز المؤسسي.
• مديري ومسؤولي الاستراتيجية والتخطيط.
• أعضاء لجان التميز وفرق الإستدامة والمرشحون للالتحاق بتلك اللجان.