فكرة البرنامج:
- إدراك الفرق بين دور الإداري ومدير المكتب.
- مساعدة المتدربين على معرفة ما يجب فعله لتحقيق التميز في العمل.
- اكساب المتدربين أساليب فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
- اكساب المتدربين كيفية تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات.
- اكساب المتدربين آليات تنظيم الاجتماعات وإدارة الوقت.
- اكساب المتدربين كيفية التعامل مع المكالمات الهاتفيّة بشكل مهني صحيح.

المحاور الرئيسية:
- دور الإداري ومدير المكتب، وعوامل نجاح الإداري.
- الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح.
- مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال.
- فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين.
- أساليب الإدارة والمواجهة لضغوط العمل.
- إدارة الوقت، وتحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها.
- تنظيم الاجتماعات، ومسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع.
- أساليب التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية، والتعامل مع الشخصياّت الصعبة من المتصلين.

الفئات المستهدفة:
- كبار المسؤولين الإداريين.
- المساعدين والتنفيذيين والمشرفين.
- مدراء المكاتب والأقسام.