المستهدفون:
- ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون .
- موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية .
- المسؤولون عن حسابات العملاء .
- موظفو الإئتمان المختصين .
- ممثلي خدمة العملاء (CSR)
- المشرفين
- مديري الإدارات
- مديرو الحسابات
- من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني والشخصي.

الهدف من البرنامج التدريبي:

- تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
- أهمية خدمة العملاء لرواد الأعمال
- خدمة العميل الداخلي والخارجي
- إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
- أخلاق خدمة العملاء .
- انماط العملاء وفق نموذج MBTI .
- مفاتيح التميز العشرة لادارة خدمة العملاء.
- تطبيق التغيير والتطوير المستمر.
- تطبيقات عملية واقعية من بيئة العمل.<.p>