الهدف من البرنامج التدريبي: • تعريف المشاركين بأهمية خدمة العملاء في بيئة تنافسية.
• تنمية مهارات تحديد احتياجات العملاء وتقديم خدمات ذات جودة عالية.
• تعزيز مهارات الاتصال الفعال مع العملاء وتطوير الاتجاهات الإيجابية نحوهم.
• تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة واحترافية.
• التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء وتجربة العميل.
• اكتساب مهارات تصميم وتنفيذ استطلاعات رضا العملاء وتحليل نتائجها.
• تطوير القدرة على إدارة توقعات العملاء وتحقيق رضاهم.
• تعزيز مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء وحل النزاعات.
• بناء استراتيجيات للحفاظ على ولاء العملاء وتحقيق علاقات طويلة الأمد.
• تطبيق تقنيات الإبداع والابتكار في خدمة العملاء.