المستهدفون:
• مسؤولي العلاقات العامة
• موظفي العلاقات العامة
• المشرفين
• مديري الإدارات
• مديري الحسابات
• المسؤولين عند تقديم الخدمات للعملاء
• المهتمين بهذا المجال

الهدف من البرنامج التدريبي: •القدرة والمعرفة بمراجعة معايير خدمة العملاء
•الاطلاع على أحدث والأساليب لمساعدتهم على تقديم خدمة ذات مستوى عالمي
•ضبط أسلوبهم الخاص ليصبح أكثر قابلية للتكيف لتحقيق النجاحات
•العمل على تطوير وتفهم توقعات العملاء الداخليين والخارجيين
• تعزيز القدرة على شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة
•الاستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر
•المشاركة في رؤية موحدة لخدمة العملاء
•توحيد النظام الخاص بالتغذية الراجعة لخدمة العملاء
•تحسين الاتصال بين قطاعات المؤسسة
•التركيز على فرق العمل وتحفيزها وزيادة الكفاءة
•زيادة المحافظة على العملاء ونمو الإيرادات