المستهدفون:
• الموظفون والمشرفون والمدراء الذين يسعون إلى تحسين مهارات التواصل داخل وخارج العمل.
• كل من له صلة وعلاقة عمل مع الآخرين، سواء كانوا مدراء أو موظفين، وأيا كان المستوي الإداري أو الوظيفي لهم.
• الموظفون والعاملون في الدوائر والأقسام في البنوك والمؤسسات المالية والحكومية في مختلف التخصصات، والافراد الذين تتطلب طبيعة اعمالهم التواصل الدائم مع العملاء الداخليين والخارجيين.

الهدف من البرنامج التدريبي: • اكساب المشاركين مهارات التعامل الإيجابي مع فئات الجمهور.
• مساعدة المشاركين على بناء الجسور الأساسية بينهم وبين المترددين على المؤسسة .
• اكساب المشاركين آليات التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر والتعرف على متطلباتهم .
• تعريف المشاركين بمفهوم تحليل السلوك الإنساني وفهم دوافعه .
• إكساب المشاركين مهارات تحليل العلاقات الإنسانية التبادلية للحالات المتعامل معها.
• ممارسة أهم القواعد الأساسية للتحدث والاستماع والإنصات والتعامل مع الآخرين .
• تعريف المشاركين بأهمية الاتصال في بناء حوار وحديث فعال ومقنع .
• التعريف على الانماط البشرية المختلفة للوصول إلى تقنيات للتعامل مع جميع الأنماط
• إدراك المشاركين أهمية الالتزام بأساليب الحوار والاتصال.
• التعرف على الأنماط المختلفة للشخصيات واستراتيجيات التعامل معها.
• تمكين المشاركين من إدارة الحوار وفن الإقناع.