المستهدفون:
• الموظفون والمشرفون والمدراء الذين يسعون إلى تحسين مهارات التواصل داخل وخارج العمل.
• كل من له صلة وعلاقة عمل مع الآخرين، سواء كانوا مدراء أو موظفين، وأيا كان المستوي الإداري أو الوظيفي لهم.
• الموظفون والعاملون في الدوائر والأقسام في البنوك والمؤسسات المالية والحكومية في مختلف التخصصات
• الافراد الذين تتطلب طبيعة اعمالهم التواصل الدائم مع العملاء الداخليين والخارجيين.

الهدف من البرنامج التدريبي: • اكساب المشاركين مهارات التعامل الإيجابي مع فئات الجمهور.
• مساعدة المشاركين على بناء الجسور الأساسية بينهم وبين المترددين على المؤسسة .
• تمكين المشاركين من صياغة قيم للتعامل الإيجابي وتدعيم تلك القيم في الممارسات الإدارية.
• اكساب المشاركين التعرف على الفعاليات التي يمارسها الاخصائي الاجتماعي ومدى تأثيرها في تنمية وتنظيم المجتمع في المجالات الاجتماعية.
• اكساب المشاركين آليات التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر والتعرف على متطلباتهم .
• تعريف المشاركين بمفهوم تحليل السلوك الإنساني وفهم دوافعه .
• إكساب المشاركين مهارات السيطرة على الانفعالات والتحكم في مخرجات السلوك الإنساني .
• تعريف المشاركين بمهارات الاتصال الإنساني .
• إكساب المشاركين مهارات تحليل العلاقات الإنسانية التبادلية للحالات المتعامل معها.
• تنمية قدرات المشاركين على اكتساب مهارات الإتصال الفعال وتكوين العلاقات مع الحالات المترددة على المؤسسة.
• بناء الشخصية المهنية الإيجابية للممارسين في مجالات الخدمة الاجتماعية بالمؤسسات وخاصة فيما يتعلق عملهم بالتعامل مع الجمهور.
• ممارسة أهم القواعد الأساسية للتحدث والإستماع والإنصات والتعامل مع الآخرين .
• إتقان مهارة التعامل مع المواقف الصعبة وتحويلها إلى مواقف إيجابية، وتحقيق التفاعل الإيجابي مع الآخرين.