المستهدفون:
• مدراء الإدارات والأقسام الخاصة بالتميز المؤسسي.
• مديرى ومسؤولي الاستراتيجية والتخطيط.
• أعضاء لجان التميز وفرق الإستدامة والمرشحون للالتحاق بتلك اللجان.
• مسؤولى التدريب والجودة والتطوير.
• مسؤولى وموظفى خدمة المتعاملين ومقدمى الخدمة للجمهور، والراغبين فى الترقى الوظيفى.
• موظفى إدارات وأقسام المسؤولية المجتمعية والاستدامة بالهيئات الحكومية.

الهدف من البرنامج التدريبي:
• التعرف بالمفاهيم والأنظمة الخاصة بمعايير التميز المؤسسي على مستوى الإدارة.
• تقييم العوامل الأساسية لنجاح الجودة والتميز المؤسسي.
• تحليل النظريات وأطر العمل المتعلقة بالتميز المؤسسي وتطبيقاتها ومضامينها في القطاعات المختلفة.
• إبداء المهارات المتقدمة في البحث والتحليل النقدي للمشاكل الناشئة في البيئات المؤسسية.
• تطبيق الأساليب والتقنيات المبتكرة في حل المشكلات التي تحدث على مستوى المؤسسة.
• توظيف الاتصال المختص في تحقيق التميز المؤسسي
• المشاركة بكفاءة في مجموعات العمل والبيئات المؤسسية ذات التنوع.
• المشاركة في وضع وتطوير الأهداف الخاصة بأنظمة التميز على مستوى الإدارة.
• المشاركة في حصر وتحديد وتصميم العمليات الرئيسية والفرعية والخدمات المقدمة في الإدارة بما في ذلك تحديث أدلة إجراءات العمل.
• تنفيذ الإجراءات والسياسات, والمبادرات والتحسين المتواصل في وضع معايير الجودة والتميز في العمليات.
• تطبيق معايير التميز المؤسسي بالإدارة المعنية وإعداد التقارير بشأنها ورفعها بشكل دوري.
• استخدام منهجية التحسين المستمر للأعمال و العمليات ديميك الداعمة لتحديد فرص التحسين للإرتقاء بمستوى المنظمة في مسار التميز المؤسسي.
• لتعرف على مفهوم واستخدام أداة مصفوفة تميز الأعمال لتطوير وإعداد وثيقة السيرة الذاتية بالمنظمة واللازمة لعمل التقييم المؤسسي الذاتي والخارجي.

الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج:
التميز الإدارى والإبداع فى العمل:
• أهمية الإبداع فى مؤسساتنا العربية ما بعد جائحة كورونا.
• مفهوم ومبادىء التميز الإداري.
• شروط الإبداع.
• لماذا التميز الإداري أمر حتمي وضروري.
• أسلحة التميز الإداري.
• محاور المنظمة المتميزة.
• سمات القائد المتميز.
الإطار والمنهجية التي يجب إتباعها لتحقيق التميز المؤسسي:
• مفهوم وأهمية التميز المؤسسي
• آلية قياس الأداء المؤسسي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية بدقة وإتقان.
• الإلمام بنماذج وجوائز التميز المؤسسي.
• دور إدارة التغيير المؤسسي في تحقيق التميز المؤسسي.
• ممارسات التميز للقادة فى إتخاذ القرارات الفعالة.
• مظاهر التميز فى الأداء الشخصى والمؤسسي.
• مقومات التميز المؤسسي فى الأداء.
• معايير التميز المؤسسي.
مهارات الاتصال والتواصل لصناعة التميز على المستوى الشخصى:
• مفهوم وأهمية الاتصال.
• الدروس المستفادة من نموذج الاتصال الشخصي.
• مبادى الاتصال الفعال.
• مهارات إدارة الذات.
• مهارات إدارة الآخرين.
• مهارات التأثير والإقناع.
• مهارات التعامل مع الشخصيات صعبة المراس.
صناعة التميز المؤسسى وإدارة الجودة الشاملة:
• أهداف إدارة الجودة الشاملة وفوائدها.
• المتطلبات الرئيسية لتطبيق الجودة الشاملة فى المؤسسة.
• مراحل صناعة التميز المؤسسي.
• أساسيات البناء الفكرى لإدارة التميز.
• إدارة التميز منهجية فكرية متكاملة (مفاتيح التميز).
• ركائز لبناء استراتيجي متكامل للتميز.
• معايير التميز المؤسسي.
معايير النموذج الاورويى للتميز (EFQM):
• معايير نموذج التميز الاوروبي.
• مبادرات التحسين المستمر.
• ترتيب أولويات التحسين والتغيير.
• سمات وخصائص القادة المتميزين.
• أدوات تحليل المشكلات والتحديات.
• الإدارة المؤسسية وصناعة التميز المؤسسي.
• منهجية إدارة الوقت.

المخرجات:
• إكساب المشاركين المعارف والمهارات والممارسة والخبرات المرتبطة بفلسفة وإدارة ومفاهيم وأسس ومنهجيات التميز المؤسسي والقيادة الإبداعية والتخطيط الاستراتيجي ومؤشرات قياس الأداء.
• رفع قدرات المشاركين على تطبيق الأساليب والوسائل التي تمكنهم من تحقيق معايير التميز المؤسسي.
• تأهيل المشاركين لبناء الخطط الاستراتيجية ومؤشرات قياس الأداء للمنظمات ووحداتها الإدارية ومنسوبيها بما يضمن تحقيق رؤيتها ورفع أدائها وإحداث التغير في أسلوب إدارة التميز المؤسسي.
• إكساب الملتحقين بالبرنامج مهارات تصميم المبادرات والبرامج والمشاريع لرفع إنتاجية الأداء المؤسسي للمنظمات ومنسوبيها وإعداد تقارير الأداء المؤسسي.
• تعزيز قدرات المشاركين في تطوير وتحسين مستوى إدارة التميز المؤسسي بالمنظمات العامة والأهلية وغير الربحية.
• تعريف المشاركين بإجراءات وعمليات التميز المؤسسي وتحديد أولويات واحتياجات المنظمة لتحقيق معاييره.
• رفع قدرات المشاركين على تطبيق أفضل الممارسات والنماذج العالمية المختلفة لإدارة التميز المؤسسي.