المستهدفون:
- كبار المسؤولين الإداريين .
- المساعدين والتنفيذيين والمشرفين.
- مدراء المكاتب والأقسام.

الهدف من البرنامج التدريبي:
- إدراك الفرق بين دور الإداري ومدير المكتب.
- مساعدة المتدربين على معرفة ما يجب فعله لتحقيق التميز في العمل.
- اكساب المتدربين أساليب فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
- اكساب المتدربين كيفية تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات .
- اكساب المتدربين آليات تنظيم الاجتماعات وإدارة الوقت.
- اكساب المتدربين كيفية التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.

الوحدات المعرفية والمهاريه للبرنامج:
- دور الإداري ومدير المكتب ، وعوامل نجاح الإداري.
- الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح.
- مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال .
- فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين.
- أساليب الإدارة والمواجهة لضغوط العمل .
- إدارة الوقت، وتحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها.
- تنظيم الاجتماعات، و مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع.
- أساليب التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية، والتعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين